プライバシーポリシーPOLICY

株式会社ファミリー（以下「当社」といいます）は、自動車の販売・買取・整備・リース・ローン取扱い・保険などの事業を運営するにあたり、お客様の個人情報を適切に管理し、その保護に努めます。

本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、当社が運営する車両販売サイトおよび関連サービスにおける個人情報の取扱い方針を定めるものです。

第1条（法令遵守と適用範囲）

1. 当社は、個人情報保護法および関連する法令・ガイドラインを遵守し、個人情報を適正に取り扱います。
2. 本ポリシーは、当社が運営する自動車販売・査定・整備予約等のサイトおよびそれに付随するオンラインサービス全般に適用されます。
3. 当社が別途定める「ファミリー会員制度」および「ファミリー公式アプリ」における個人情報の取扱いについては、それぞれのプライバシーポリシーをご確認ください。

第2条（個人情報の取得方法および内容）

1. 取得方法
   当社は、以下の手段によりお客様の個人情報を取得することがあります。

   1. 車販サイト上のフォーム入力（見積依頼・お問い合わせ・アンケート・キャンペーン応募等）
   2. 店舗での書面記入（アンケート用紙・注文書・整備受付票など）や、商談・面談時のご説明・会話
   3. リース会社・信販会社など提携先から提供を受ける情報
   4. Webサイト閲覧時に自動的に取得されるCookie・アクセスログ・IPアドレス・端末情報等

2. 取得する情報の内容

   • 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別
   • 車両情報（車種名、登録番号、車台番号、車検満了日等）
   • 契約内容、支払情報、ローン・リース申込情報
   • アンケート回答内容、問い合わせ履歴、アクセス履歴、その他サービス提供に必要な情報

第3条（利用目的）

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

1. 自動車の販売・査定・買取・整備・保険契約など、当社が提供するサービスの実施・管理のため
2. ご契約・お問い合わせに対する確認・連絡・サポート対応のため
3. 当社が運営する会員制度および公式アプリとのデータ連携・特典提供・ポイント管理のため
4. 自動車ローン・リース契約に関する申込受付、審査、契約手続、契約後の管理のため
5. 当社のサービス品質向上、商品開発、利用傾向の統計分析、ならびに第三者からのコンサルティングサービスの提供を受けるため
6. 各種キャンペーン・イベント・サービスに関するご案内および情報提供のため
7. 不正行為の防止、セキュリティ確保、システム運用保全のため
8. 法令に基づく権利行使および義務履行のため
9. 上記目的に付随または関連する業務の遂行のため

第4条（第三者提供および業務委託）

1. 当社は、以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

   1. 法令に基づく場合
   2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
   3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要がある場合
   4. 国の機関や地方公共団体から法令に基づく要請を受けた場合

2. 当社は、システム運用、広告・販促活動、景品発送、コンサルティング支援等の業務を委託する場合、業務委託先に対し適切な監督および契約管理を行い、安全管理措置を徹底します。

第5条（保存期間および削除）

1. 当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられている期間、適切に保有します。
2. お客様から個人情報の削除を求められた場合、法令上の保存義務または業務上の正当な理由がない限り、速やかに対応します。
3. 契約・請求・整備履歴・保険情報など、法令上の保存義務がある情報は削除対象外とします。
4. 当社は、取得した個人情報をもとに、個人を特定できない形式に加工した統計情報・分析データを作成し、サービス改善・経営判断・ナレッジ蓄積に活用します。これらのデータは個人情報に該当しないため、削除請求の対象外とします。

第6条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏えい、滅失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じます。
また、個人情報を取り扱う従業員および委託先に対して、定期的な教育と監督を実施します。

第7条（Cookieおよびアクセス解析ツールの利用）

1. 当社は、サイト利用状況の分析および利便性向上のため、Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを利用します。
2. これらのツールはCookieを使用し、個人を特定しない形でデータを収集します。
3. ユーザーはブラウザ設定によりCookieの使用を拒否できますが、一部機能が利用できない場合があります。

第8条（個人情報の開示・訂正・削除等の請求）

1. お客様は、当社が保有する自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止を請求することができます。
2. 当社は、本人確認を行った上で、法令に基づき合理的な範囲内で速やかに対応します。

第9条（プライバシーポリシーの変更）

1. 当社は、法令改正またはサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
2. 重要な変更を行う場合は、効力発生日の2週間前までに当社Webサイトにて告知します。
3. 改定後にお客様がサービスを利用した場合、変更後の内容に同意したものとみなします。

第10条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。